고려직업전문학교

< 2018학년도 3월 ~ 6월(수업기간) >

본 강의는 서비스의 중요성, 고객의 존재와 가치를 올바로 인식하여 향후 서비스 현장에서 스스로가 자신감을 느끼며 편안한 마음

으로 서비스를 제공할 수 있는 자세와 태도를 배우고 몸에 익히는데 목표를 두고 있다. 현대사회는 모든 산업이 서비스산업으로 인식되고, 모든 직업이 서비스직과 동일 시 되고 있으며 사회 전반에 걸쳐 서비스인력의 수요도 증대되고 있다. 어느 기업이든 고객이 있기 마련이고 그 고객을 만족시켜야만 경쟁에서 살아남게 된다. 고객서비스 능력을 향상시키기 위해 호감을 주는 표정, 인사, 동작, 용모와 복장, 대화, 고객 응대 요령 등의 실무를 익혀 실제 서비스 현장에서 서비스 맨의 역량을 한껏 발휘하고 고객민족을 넘어서는 고품위 서비스를 실현할 수 있도록 한다.